Allegro kończy z Dyskusjami 28 października: jak obsłużyć problemy z zakupem w BaseLinkerze (Base) i Apilo

Od 28 października 2026 r. kupujący na Allegro nie założy już Dyskusji. Zgłosi problem z zakupem, a ten trafi do sprzedającego jako wątek w Centrum wiadomości, z 24 godzinami na odpowiedź na pierwszą wiadomość. Jeśli wiadomości z Allegro obsługujesz w BaseLinkerze (Base), Apilo albo zewnętrznym helpdesku, sprawdź przed tą datą, czy Twoje narzędzie w ogóle zobaczy nowy typ wątku.

Stan na 13 października 2026 r., uzupełnione 19 października o zasady pracy zespołu obsługi klienta i automatyczne odpowiedzi. Przy każdym fragmencie jest link do źródła.

Gdzie obsługujesz wiadomości z Allegro	Co się dzieje po 28.10	Co zrobić teraz
Panel Allegro (Centrum wiadomości)	Problemy pojawiają się obok zwykłych wiadomości	Ustal, kto i jak często sprawdza problemy, także w piątek po południu
Base z integracją Responso	Problemy będą widoczne tylko wtedy, gdy integracja korzysta z nowej wersji API	Zapytaj o obsługę wątków POST_PURCHASE_ISSUE i zrób test na pierwszym zgłoszeniu
Apilo z autoresponderem	Autoresponder rozróżnia dziś wiadomości i Dyskusje	Sprawdź, jak zadanie automatyczne potraktuje problem z zakupem
Własna aplikacja lub helpdesk na API Allegro	Bez przejścia na beta.v1 problemy nie dotrą do aplikacji	Wdróż nagłówek beta.v1 i filtr typu wątku przed 28.10

Najbardziej narażone są sklepy, w których zespół odpowiada wyłącznie z Base, Apilo albo helpdesku i nie zagląda do panelu Allegro. Jeśli integracja nie pokaże problemu, termin 24 godzin minie bez odpowiedzi.

Co się zmienia 28 października

Allegro opisało zmianę w komunikacie dla sprzedających z 7 października 2026 r.:

• Koniec nowych Dyskusji. Od 28 października kupujący zamiast Dyskusji zgłosi problem, a zgłoszenie trafi do Centrum wiadomości.
• 24 godziny na odpowiedź na pierwszą wiadomość kupującego, bez sobót, niedziel i dni wolnych od pracy.
• Doradca Allegro włączy się do rozmowy, jeśli będzie to potrzebne.
• Okres przejściowy. Dyskusje założone przed 28 października działają dalej. Do czasu, aż wszystkie się zamkną, obsługujesz zgłoszenia w obu miejscach.

Źródło: Allegro, nowości i zmiany dla sprzedających w październiku i grudniu, 7.10.2026

W komunikacie dla kupujących Allegro dodaje dwa wyjątki: Dyskusje zostają domyślną formą rozwiązywania problemów na Allegro Lokalnie oraz po zakupach od sprzedających, którzy korzystają z Magazynu Allegro. Źródło: Allegro, zmiany dla kupujących w październiku i grudniu, 5.10.2026

W praktyce zmienia się miejsce i tempo. Dyskusja była osobną zakładką, którą wiele sklepów sprawdzało raz dziennie. Problem z zakupem ląduje w tej samej skrzynce co pytania o dostawę i faktury, więc łatwo go przeoczyć w tłumie zwykłych wiadomości.

Dlaczego integracja może nie zobaczyć problemu

Narzędzia, które pokazują wiadomości z Allegro poza panelem, pobierają je przez API Allegro. Problemy z zakupem są dostępne tylko w wersji beta.v1 zasobów na ścieżce /messaging. Starsza wersja public.v1 obsługuje wyłącznie zwykłą korespondencję. Źródło: Allegro Developer Portal, Centrum wiadomości

Lista wątków Centrum wiadomości w dokumentacji Allegro. 1 Zapytanie z nagłówkiem wersji beta.v1: tylko w tej wersji API zwraca problemy z zakupem. 2 Typ wątku POST_PURCHASE_ISSUE odróżnia problem od zwykłej wiadomości (COMMON). 3 Problem jest powiązany z zamówieniem i ofertą, więc integracja może pokazać go przy właściwym zamówieniu.

Allegro pisze wprost, że aplikacje, które do 28 października nie przejdą na beta.v1, nie obsłużą nowych problemów z zakupem. Dyskusje założone wcześniej zostają w zasobach /sale/issues, które docelowo posłużą tylko do reklamacji, i nie zostaną przeniesione do nowego mechanizmu. Źródło: Allegro, komunikat dla integratorów, 7.10.2026

Filtry listy wątków w wersji beta.v1. 1 Parametr type pozwala pobrać osobno problemy z zakupem. 2 Numer zamówienia działa jako filtr tylko dla problemów z zakupem.

Dla sklepu wynika z tego jedno pytanie do dostawcy integracji: czy pobieracie wątki z wersji beta.v1 i czy pokazujecie typ POST_PURCHASE_ISSUE osobno od zwykłych wiadomości. Odpowiedź „obsługujemy Centrum wiadomości” jeszcze tego nie przesądza.

BaseLinker (Base): wiadomości przez Responso

Do obsługi wiadomości z Allegro w panelu Base pomoc Base wskazuje integrację z Responso, która pozwala obsługiwać wiadomości od kupujących, Dyskusje z Allegro i komunikację z innych źródeł w panelu Base, bez logowania do Allegro. Źródło: pomoc Base, komunikacja z klientem

We wrześniowym wpisie o nowych zasadach komunikacji Base poleca Responso jako sposób na kontakt z kupującymi przez Centrum wiadomości. Ten sam wpis przypomina, żeby automatyczne e-maile wysyłać z warunkiem „źródło zamówienia różne od Allegro”, a faktury, numery przesyłek i statusy przekazywać do Allegro przez integrację. Źródło: Base, nowe zasady komunikacji na Allegro, 1.09.2026

Na 13 października 2026 r. w publicznej pomocy Base nie znaleźliśmy opisu, jak Responso pokaże problemy z zakupem. Zanim zaczniesz polegać na panelu Base:

1. Zapytaj Responso albo opiekuna Base, czy problemy z zakupem są pobierane i jak są oznaczone.
2. Ustaw w Responso osobną kolejkę albo etykietę dla problemów, z terminem 24 godzin w dni robocze.
3. Po 28 października porównaj przez kilka dni Centrum wiadomości w panelu Allegro z listą w Responso. Jeśli czegoś brakuje, wiesz to od razu, a nie po upływie terminu.

Apilo: wiadomości i autoresponder

Apilo obsługuje wiadomości z Allegro m.in. przez autoresponder, czyli zadanie automatyczne w Administracja › Zadania automatyczne › +Dodaj. W zadaniu wybierasz konto Allegro, godziny pracy, opóźnienie odpowiedzi i typ kontaktu: wiadomość albo Dyskusja. Źródło: pomoc Apilo, autoresponder Allegro

Instrukcja Apilo nie wymienia na razie problemu z zakupem jako osobnego typu kontaktu. Po 28 października sprawdź dwie rzeczy:

• Czy autoresponder odpowie na problem tak jak na zwykłą wiadomość. Automatyczne „dziękujemy, odpiszemy w godzinach pracy” na zgłoszenie uszkodzonego towaru może zdenerwować kupującego bardziej niż brak odpowiedzi. Rozważ osobną treść albo wyłączenie autorespondera dla problemów, jeśli Apilo pozwoli je rozróżnić.
• Czy zadania oparte na typie „Dyskusja” mają jeszcze sens. Nowych Dyskusji nie będzie, więc reguły dla tego typu z czasem przestaną się uruchamiać. Problem z zakupem trzeba obsłużyć regułą dla Centrum wiadomości albo ręcznie.

Jeśli korzystasz z Apilo razem z zewnętrznym helpdeskiem, zadaj dostawcy helpdesku to samo pytanie co przy Base: czy pobiera wątki z wersji beta.v1.

Własna aplikacja albo helpdesk na API Allegro

Jeśli wiadomości z Allegro trafiają do Waszego systemu przez własną integrację, lista zmian według dokumentacji Allegro jest krótka:

• zapytania do /messaging z nagłówkiem Accept: application/vnd.allegro.beta.v1+json;
• filtr type=POST_PURCHASE_ISSUE albo obsługa obu typów wątków w jednej liście, z widocznym oznaczeniem;
• powiązanie wątku z zamówieniem przez pole orders i filtr orderId;
• odpowiedzi przez POST /messaging/threads/{threadId}/messages, załączniki przez dotychczasowe zasoby /messaging/message-attachments;
• Dyskusje sprzed 28 października nadal z /sale/issues, dopóki się nie zamkną.

Źródło: Allegro Developer Portal, Centrum wiadomości

Termin 24 godzin warto przełożyć na alert: wątek typu POST_PURCHASE_ISSUE bez odpowiedzi sprzedającego przez kilkanaście godzin roboczych trafia do osoby dyżurnej.

Lista kontrolna przed 28 października

1. Gdzie zespół odpowiada. Panel Allegro, Base z Responso, Apilo czy helpdesk. Jedno miejsce jest główne, pozostałe tylko do wglądu.
2. Czy to miejsce zobaczy problemy. Pisemne potwierdzenie od dostawcy, że pobiera wątki z beta.v1.
3. Kto pilnuje 24 godzin. Imię osoby i zastępstwo, także na piątek po południu i dni przed świętami.
4. Co robi automat. Autoresponder i reguły dla Dyskusji przejrzane pod kątem problemów z zakupem.
5. Stare Dyskusje. Ktoś sprawdza je do czasu zamknięcia ostatniej.
6. Test po starcie. Przez pierwsze dni porównanie panelu Allegro z narzędziem, w którym pracuje zespół.

Dla kierownika BOK: jak ułożyć pracę w Centrum wiadomości

Lista kontrolna mówi, co sprawdzić w narzędziach. Kierownik obsługi klienta ma jeszcze drugie zadanie: tak ułożyć dyżury i automaty, żeby problem z zakupem nie czekał w kolejce za pytaniem o numer przesyłki.

Decyzja	Co ustalić w zespole
Priorytet w kolejce	Problem z zakupem idzie przed zwykłą wiadomością. Osobna etykieta albo widok w narzędziu, w którym pracuje zespół
Dyżur	Kto sprawdza problemy rano i po południu w dni robocze. Termin 24 godzin nie liczy sobót, niedziel i świąt, więc zgłoszenie z piątku po południu trzeba podjąć w poniedziałek rano
Automatyczna odpowiedź	Krótkie potwierdzenie przyjęcia, bez obietnic, których zespół nie spełni. Dla problemów inna treść niż dla pytań o dostawę
Dane pod ręką	Status zamówienia, numer przesyłki, faktura i historia zwrotu w tym samym oknie co rozmowa
Przekazanie sprawy	Kiedy konsultant zamyka temat sam, a kiedy włącza magazyn albo księgowość

Automatyczne odpowiedzi na Allegro po 28 października

Narzędzia, z których sklepy wysyłają automatyczne odpowiedzi, wymieniają dziś dwa źródła: Dyskusje i Centrum wiadomości. Tak opisuje to na przykład dokumentacja autorespondera Allegro w Responso, czyli integracji, którą Base poleca do wiadomości. Źródło: Responso, autoresponder Allegro

Ani tam, ani w opisanej wyżej pomocy Apilo problem z zakupem nie jest osobnym źródłem (stan na 19 października 2026 r.).

Z tego wynikają dwie praktyczne zasady:

• Automat odpowie na problem tak jak na zwykłą wiadomość, jeśli narzędzie nie rozróżnia typów wątków. Sprawdź treść: „dziękujemy za pytanie” na zgłoszenie uszkodzonej paczki brzmi źle.
• Automat nie rozwiązuje problemu. Allegro w komunikacie dla sprzedających nie pisze, czy automatyczna odpowiedź spełnia termin 24 godzin. Traktuj ją jako potwierdzenie dla kupującego, a pierwszą merytoryczną odpowiedź planuj w tym samym terminie.

Jedna skrzynka zamiast trzech zakładek

W okresie przejściowym zespół sprawdza Dyskusje, Centrum wiadomości i zwykle jeszcze e-mail, czat na stronie i telefon. Przy kilku osobach na zmianie łatwo o sprawę, której nikt nie podjął, bo każdy myślał, że zrobił to ktoś inny.

Dlatego w SyntropicOmni wiadomości z Allegro trafiają do jednej skrzynki razem z e-mailem, czatem, WhatsAppem i telefonem. Asystent AI odpowiada na powtarzalne pytania, a sprawy takie jak problem z zakupem przekazuje konsultantowi z historią klienta. Przy wdrożeniu z Allegro sprawdzamy na koncie sklepu, jak problemy z zakupem pojawiają się w skrzynce, zanim zespół zacznie na niej polegać.

Jeśli dopiero porządkujesz obsługę Allegro i zastanawiasz się nad zmianą systemu, porównanie znajdziesz w artykule Apilo czy BaseLinker (Base). O tym, który system ma prowadzić stany, zamówienia i faktury, piszemy w poradniku o integracji BaseLinkera (Base) i Apilo z ERP, WMS i KSeF.

Kiedy warto zlecić sprawdzenie

Problem z zakupem to zwykle spóźniona paczka, zły wariant albo uszkodzenie. Odpowiedź wymaga danych z kilku miejsc: statusu zamówienia, numeru przesyłki, stanu magazynu, faktury. Jeśli te dane są rozrzucone między Allegro, Base lub Apilo, ERP i helpdesk, 24 godziny szybko się kończą.

W Syntropic robimy audyt integracji Base i Apilo z ERP, magazynem i KSeF w stałej cenie. Sprawdzamy drogę zamówienia z Allegro od wiadomości i problemów po zwroty i dokumenty, testujemy realne przypadki i dostajesz listę poprawek z wyceną.

Umów rozmowę albo zobacz zakres audytu i wdrożeń integracji. Pozostałe poradniki znajdziesz na blogu Syntropic.